为进一步提升公司售后服务水平，提高用户体验与满意度，完善售后服务体系建设，凯发正式上线了专注于客户服务的“智行运营平台”，开通了“凯发服务”公众号，以数智化赋能高质量的客户服务体系。

用户关注公众号、登录系统后，可实现快捷反馈问题、查询需求、投诉、表扬等多项功能，实时跟踪售后服务进度。

操作流程

1. 关注公众号，完善个人信息

用户可扫描下方二维码，关注“凯发服务”公众号，在聊天框底部菜单“我的需求”-“个人中心”注册账号，填写个人信息。

2.登录系统，反馈售后问题

根据需求自行操作，所有问题直达凯发“智行运营平台”，由凯发专属售后服务经理跟踪处理；点击右上方“客服热线”，即可直接拨打售后电话。

3.智能提醒，实时掌握进度

问题提交至系统后，处理进度将实时更新，让客户一目了然；系统信息智能提醒，让客户尽在掌握。

4.获得荣耀豆，兑换用户好礼

从注册账号、填写个人信息、反馈问题、表扬、投诉，用户均可以获得相应的“荣耀豆”，最终兑换相应好礼。

创新智能售后，锻造高效服务。凯发始终坚持“客为本”的经营理念，通过自主研发的智慧服务系统“智行运营平台”，即可实现售后反馈等便捷化操作，是持续优化售后服务体系、提高响应效率的重要实践。

未来，凯发将保持对高品质服务的不懈追求，竭力打造销售、市场、客服、产品、研发、交付等“六位一体”的高效服务体系，持续为客户提供高质量、高水平的产品与服务。